はつおい歯科室べいちょうです。
矯正を始めようと決めたりしたもので、それに併せて色々な事をやりたいと、考えてしまうわけです。ニーズがあるからと矯正を始めますが、そうすると保険診療が圧迫されるのは目に見えています。ただでさえ予約が取りにくくなってしまってご迷惑をおかけしていますし。そうすると診療時間か、診療日数か、診療台か、いずれかを増やしていかないといけませんね。ただ、闇雲に増やしても診療は現状私一人ですから、今の時点でも限界が見えている感じはあります。
そこで始めたのが、キャンセルの患者さんへの対応でした。何度も予約を取って何度も変更して、あげく突然来て「今日やって貰わないと困る」と言う患者さん、実際にいるんです。何人も…。個人的な心情を言えば、それでもみてあげたいですが、実際に他の方にご迷惑をかけている事を考えると、“甘やかす”訳にはいかない状態になっています。中には「他の歯医者はすぐみてくれる！」と高圧的な方もいて、正直言えば辟易しまして。私はまぁやるか、くらいでいいですが、受付や電話越しでそうなってくると、スタッフも良い気持ちはしません。私は、というか、はつおい歯科室は、スタッフが第一です。あまり表では言っていませんが。患者さんよりもスタッフが大切です。しかもそういう患者さんって「転院するぞ！」みたいな“脅し”をおっしゃるので、スタッフも委縮しているし、他の患者さんに迷惑だし、「転院されるならお止めいたしません。」と伝えるのですが、そうするとまた「それは困る」と始まって、「もう予約は取れないので確実に来られる日に、当日に連絡してくれたらキャンセルがある場合には診療します」くらいになってくるんですよね。かわいそうなのはお子さんの場合ですが…。それはもう自分の範疇に無いと諦めるしかないと思っています。
真面目な人が損をするのは間違ってますよね。今の世の中、迷惑をかけたもん勝ちだと、勘違いしているか、迷惑をかけている事にすら気が付いていない人が多いように感じます。忙しくて都合もあって、というのは承知していますが…。真面目な人が割を食うのはどうしても避けたいところで。
真面目で一生懸命な人が報われて、自分中心で迷惑をかける人が損をする。
文章にすると、当然であるような、当然でないような、不思議な感覚ですね。
当然のことが当然である世の中にありたいのですが、それが一番難しいのかもしれませんね。
